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  一、技术支持的项目

1、设备的安装及系统集成服务;
2、对所有设备提供相应的保修期内免费维修服务;
3、对应用软件提供 壹 年的免费升级和维护服务;
4、签定维修合同进行整体保修服务;
5、提供永久的免费电话咨询技术支持服务;
6.工程中所涉及的软件二次开发和相关技术培训,我们将以优惠的价格向客户提供;
7.如需向第三方软件开发商开放我公司程序接口,我们可向客户提供相应接口和文档;我们只对客户提供,不直接与第三方软 件开发商发生联系。与我公司程序接口相关的代码、文档、图片、磁介质等知识产权,归我方所有,未经我方授权第三方软件开发商不得在非本公司产品或广告宣传 中引用、摘抄我公司代码、文挡资料等;
8.在监控系统工程建设完成后,我们将配合客户完成工程的交接工作。

二、硬件设备的服务与承诺
所有硬件设备自系统最终验收通过之日起,根据相应设备的保修期限提供12个月的免费整体保修。保修期内,由于设备本身质量问题,将免费更换或维修;对非设 备质量引起的故障和损坏及保修期后的维修,我们只收取人工费、交通费和材料费。免费整体保修之后,我公司将继续终身提供维修服务,如需增加功能或需要补充 设备,我们将积极配合,并予以价格优惠。如果客户需要继续我公司提供整体保修任务,具体费用可以由双方协商签定维修协议进行。

对设备和软件维修、维护的响应时间为:48小时。

三、应用软件服务与承诺
从应用软件需求分析,到系统设计、软件编程、软件测试、软件培训、系统试运行、系统维护、按需定做,我公司为用户自始至终提供全方位的服务。

所有技术文件、资料的移交,在系统全面实施时进行。需移交的技术文件和有关资料应包括硬件、软件、系统等一切有关的设计资料、特殊说明、软硬件测试报告、安装使用状况、试运行记录、安装使用手册等资料及刻录光盘等。
日常技术支持及问题的解答方式: 1、现场技术支持 2、电话、传真问题解答

四、其他服务与承诺
深圳锐明视讯凭借自身的技术优势,在保修期内,针对用户出现的技术问题将尽可能地提供现场服务,使用户尽快熟悉并掌握整个系统的使用。在质保期内如遇买方 有重大活动,我公司派人到现场提供系统的运行保障,保证活动的正常进行;一般情况下,定期对设备运行情况巡查。

全国化的售后服务:深圳锐明视讯技术有限公司在北京、上海、沈阳、成都等省会城市均设有办事处及在华北建立有售后服务中心,能够快速对客户所遇到的问题进行解答及售后服务的支持。做为设备生产厂,能够确保售后服务做的快速、高效。

深圳锐明视讯技术有限公司在各地的系统工程项目中一律按客户要求及合同条约,按期保质保量地完成,得到了用户单位的一致的好评。同时我公司在产品技术上不断锐意进取,选用最先进且成熟的设备与技术,在配套产品上选用质量可靠、性能高且稳定的产品。

我们的售后服务一直遵循的原则为:主动、及时、有效、满意。

1、主动:我们的专门服务人员将实行定期主动与客户联系(一般时间为一个月),了解客户的最新使用情况并实施统计,并根据客户的需求提出良好的建议。

2、及时:对于客户遇到的一些意外出现的问题,我们在得到维护消息后,一定在20分钟以内响应,最短的时间内到达现场 解决问题,保证在最短的时间内恢复使用。

3、有效:有效的解决问题是我们的标准,更是我们技术力量的体现,这也是我们最坚实的后盾。

4、满意:我们的努力最想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求完美的动力。


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